Oi meus amores, aqui vou te explicar como funciona e ajudar a fazer sua devolução quando precisar!
Temos um canal de trocas via Whatsapp! Chama a gente no (41)98898-9927 ou clique no botão verde whatsapp no canto inferior direito da sua tela e nos informe o numero do seu pedido e nome completo.
Só peço MUITA atenção com as regras para trocas, pois, NÃO abrimos exceção e seguimos a risca um padrão. Vamos lá?
Ka, arrependi e não quero mais as peças! Como faço?
O nosso combinado será o seguinte; Você tem o direito de desistir do produto e devolvê-lo em até 7 (sete) dias corridos apos o recebimento do pedido no seu endereço. (Esse prazo só vale para compras no site ok?)
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios ou Jadlog. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Chame o número do Whatsapp antes de qualquer coisa, lá vamos explicar passo-a-passo como o estorno do pagamento será realizado.
Algumas regras básicas são: O produto tem de chegar aqui na loja com a embalagem original, etiquetas, sem indícios de uso, lavagem ou qualquer modificação.
Após recebermos o produto, o mesmo será submetido à análise em até 2 dias úteis. Após aprovação, inicia-se o processo de restituição do pagamento. A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Ka, quero trocar minha peça pois não deu certo o tamanho ou modelo! Como faço?
TROCAS por tamanho ou por não ter gostado do produto. (Antes de comprar sempre verifique as informações de tamanhos de cada produto):
a. Disponibilizamos a PRIMEIRA TROCA GRÁTIS, ou seja toda despesa de frete fica por nossa conta.
b. Entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do nosso WhatsApp (41)98898-9927
c. Informar a numeração desejada ou o novo modelo;
d. Em até 3 dias úteis após o recebimento estaremos encaminhando seu novo produto.
Ka, minha peça veio com defeito e agora?
Todas as peças passam pelo nosso controle de qualidade e as enviamos exatamente da forma que recebemos dos nossos fornecedores, porém trabalhamos com milhares de peças semanalmente, e alguma pode passar despercebida com defeito de fábrica. Nesse caso, entre em contato conosco pelo Whatsapp (imediatamente após o recebimento e constatação do defeito). Faremos a devolução do seu pagamento conforme o meio que foi escolhido na hora da compra.
Lembrando que: A peça passará por uma análise e avaliaremos se a mesma realmente apresenta defeito. Caso os produtos não atendam as condições exigidas, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a loja online tem o direito de cobrar o frete do novo envio.
Como meu pagamento será devolvido?
Após a aprovação na análise, o valor do produto será devolvido e o estorno ocorrerá nas faturas seguintes (responsabildiade da administradora do cartão). Se o pagamento foi realizado por Pix ou Ted sera devolvido o valor em conta bancaria.
Vocês trocam peças que comprei na promoção?
Não efetuamos troca e devoluções de mercadorias que estão na PROMOÇÃO (Liquidações ou Cupons de desconto).
Mercadoria devolvida pelo correio.
Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente, então tenham bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.
O cliente está ciente que, caso não tenha ninguém no endereço de entrega, ou o endereço preenchido estiver incorreto e o pedido voltar para a loja, o custo de frete para uma nova entrega ou novo envio será por conta do cliente.
